注意：非Shopee跨境店鋪不能使用shopee SLS 中國倉庫的服務(wù)，如需要從中國發(fā)貨，需要額外單獨(dú)支付中國到目的地區(qū)的頭程運(yùn)輸費(fèi)用，可以直接在客優(yōu)雲(yún)系統(tǒng)操作，並且該類商品只能選擇預(yù)售方式的商品，因?yàn)槲锪鲗?shí)效達(dá)不到現(xiàn)貨的時(shí)效要求

大部分的跨境賣家是做無貨源的一件代發(fā)，基本都是出單後再到淘寶、1688等網(wǎng)站進(jìn)貨然後發(fā)貨到蝦皮倉庫，但跨境平臺有自己的打包要求，如果先進(jìn)貨到自己家，然後再發(fā)到蝦皮倉庫，這樣時(shí)效差且成本大，所以都會找貨代服務(wù)商幫忙進(jìn)行貼面單等操作，進(jìn)貨後直接發(fā)往貨代，省錢省事時(shí)效快，客優(yōu)雲(yún)ERP是蝦皮官方合作的上貨軟件，同時(shí)集成蝦皮所有倉庫的貨代，一鍵代貼面單，且包裹狀態(tài)可查詢可追蹤。

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一、如何使用貨代功能？

目前部分代打包服務(wù)商聯(lián)繫方式：（請?zhí)砑舆x擇貨代的QQ群，有任何問題可以在群裡諮詢貨代客服）

1.1、深圳倉-河馬物流-QQ群： 716509848
1.2、深圳倉-極速達(dá)物流-QQ群：897441910
1.3、深圳倉-阿文物流-QQ群：319207030

2.1、上海倉-富盛物流-QQ群：723903584
2.2、上海倉-超速物流-Q群：774056262

3、義烏倉-貨代-QQ群：928093054

4、泉州倉-今日達(dá)貨代-QQ群：161993721

客優(yōu)雲(yún)貨代圖文教程

1、點(diǎn)擊左側(cè)菜單”訂單-全部訂單” 或“訂單-待處理訂單”頁面；

2、找到未發(fā)貨的新訂單，若未發(fā)現(xiàn)訂單，請點(diǎn)擊”同步訂單”按鈕，點(diǎn)擊後預(yù)計(jì)5分鐘左右就有最新的訂單了；

3、對訂單進(jìn)行產(chǎn)品採購，客優(yōu)雲(yún)ERP提供三種方式可直接採購，具體如下：
* 3.1、商品來源：點(diǎn)擊圖片下面的“商品來源”文字，可以跳轉(zhuǎn)至該產(chǎn)品採集的源鏈接，若賣家在編輯產(chǎn)品時(shí)填寫了貨源鏈接，此時(shí)跳轉(zhuǎn)的是自己保存的貨源鏈接；
* 3.2、搜索貨源：鼠標(biāo)浮動到產(chǎn)品圖片中，可以在產(chǎn)品大圖的下方點(diǎn)擊“搜索貨源”以圖片形式在1688中搜索同款貨源；
* 3.3、去採購：在產(chǎn)品操作項(xiàng)中點(diǎn)擊“去採購”按鈕，可以在客優(yōu)雲(yún)ERP中進(jìn)行1688下單。
注意：採購下單時(shí)，發(fā)貨地址、收件人、收件人電話需要按照下面的信息填寫！

4、點(diǎn)擊操作項(xiàng)中“代打包” 按鈕；

5、選擇貨代物流商，新店鋪默認(rèn)是深圳倉，但也可以發(fā)其它蝦皮倉庫（只是時(shí)效差一點(diǎn)），若發(fā)其它倉可以與你的蝦皮經(jīng)理申請換倉，換倉後發(fā)貨時(shí)效就無影響；客優(yōu)雲(yún)ERP提供同一個(gè)地方的多個(gè)貨代物流商選擇，類似國內(nèi)快遞順豐、韻達(dá)、中通等選擇，蝦皮賣家可以自行選擇；（注意：一定要加入貨代QQ群，有任何問題可以在群裡諮詢貨代客服）

6、選擇貨代後，會顯示貨代的信息，包括收件人、收件人電話、收件地址，採購下單後填寫的收件信息必須是這三個(gè)，否則無法收到你的貨物；（貨代信息以此處為準(zhǔn)，有時(shí)候貨代會更換信息的）

7、採購付款後，將國內(nèi)快遞單號填寫在系統(tǒng)中：
* 7.1/2、輸入一個(gè)快遞單號，點(diǎn)擊“確認(rèn)添加快遞單”按鈕，若有多個(gè)快遞單號，請?jiān)诖诉M(jìn)行多次添加；（記得點(diǎn)擊”確認(rèn)添加”按鈕）
* 7.3、若填寫錯(cuò)誤，可以點(diǎn)擊“x”按鈕進(jìn)行刪除操作。

8、包裹備註：貨代收到賣家發(fā)來的貨後，會進(jìn)行打包代貼面單，然後發(fā)貨到蝦皮倉庫；若存在額外的要求，例如拆包、合包、驗(yàn)貨、體積是否超過蝦皮要求、囤貨等特別的需求時(shí)，請?jiān)诖颂庍M(jìn)行備註，描述清楚，一定要描述清楚要求！

9、若為囤貨走庫存的或在客優(yōu)雲(yún)ERP中使用了庫存管理的賣家，可以在此處進(jìn)行操作，進(jìn)行減庫存；（一般賣家請無視?。?/p>

10、在代打包對話框的左下角，可以看到該訂單的貨代服務(wù)應(yīng)付總積分；

11、確認(rèn)填寫的信息無誤後，請點(diǎn)擊“確定” 按鈕，完成代打包操作，完成後可以在“貨代-包裹管理” 中看到你的打包信息；

12、點(diǎn)擊左側(cè)菜單“貨代-包裹管理”頁面；

13、查看包裹打包、入庫、出庫等狀態(tài)，可以跟進(jìn)你的包裹打包情況：
* 13.1、點(diǎn)擊包裹編號旁的按鈕，可以查看該包裹的操作歷史日誌；（詳細(xì)看包裹創(chuàng)建、收件、入庫、出庫、備註等操作信息及操作時(shí)間）
* 13.2、若貨代填寫了包裹備註，賣家可以在這裡看到他的備註詳情。

14、若賣家需要額外的需求，可以在這裡寫備註信息，請?zhí)顚懬宄?/p>

15、可以看到蝦皮訂單的狀態(tài)，有時(shí)候發(fā)貨過去了，買家又取消了，那麼此處的狀態(tài)會變?yōu)椤币讶∠保?/p>

16、點(diǎn)擊國內(nèi)快遞單號可以看到國內(nèi)快遞的物流詳細(xì)信息，點(diǎn)擊“+” 或編輯、刪除按鈕，可以新增、修改、刪除填寫的國內(nèi)快遞單號；（有時(shí)候賣家在代打包時(shí)，填寫錯(cuò)誤就在此進(jìn)行修改）

17、若通過客優(yōu)雲(yún)ERP的蝦皮助手插件進(jìn)行一鍵採購的，可以看到你採購上家的訂單號，可以在這裡點(diǎn)擊編輯、刪除、同步快遞單號狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)操作；

18、鼠標(biāo)浮動到“物流商”上，可以看到物流商的詳細(xì)方式；

19、若是囤貨走庫存或在客優(yōu)雲(yún)ERP中做倉庫存庫的賣家，可以在此處點(diǎn)擊進(jìn)行相應(yīng)的操作。（一般賣家請無視“缺庫存” 的文字）

二、常見問題

1、貨代貼面單的服務(wù)內(nèi)容？ 

基礎(chǔ)服務(wù)：打印面單、打包、貼面單、送貨到蝦皮倉庫，其它服務(wù)請諮詢選擇的貨代服務(wù)商?。ú煌洿?wù)商服務(wù)項(xiàng)不同）

注意：
1、請賣家仔細(xì)閱讀蝦皮物流手冊，請自行檢查下包裹大小是否超材；
2、如需要其它服務(wù)，請?jiān)敿?xì)寫在備註中，例如驗(yàn)貨、拼單、重打包等服務(wù)；
3、附加服務(wù)可能存在額外費(fèi)用，具體費(fèi)用請?jiān)谪洿鶴Q群中聯(lián)繫貨代客服。

2、當(dāng)天送達(dá)蝦皮倉庫嗎？

16:00前到貨代服務(wù)商，當(dāng)天送到蝦皮倉庫（除大促爆倉特殊時(shí)期，偶爾出現(xiàn)次日送達(dá)）

3、哪裡看到貨代包裹狀態(tài)？

在貨代-包裹管理頁面中可以看到你的包裹、國內(nèi)快遞和代打包的狀態(tài)（具體詳見上面的教程?）：
【快遞單號狀態(tài)】
    1.1、“未收件”：快遞未到貨代，或則快遞單號未錄單（如果或已簽收，2天未收件，請確認(rèn)快遞單號是否填寫正確）
    1.2、”已收件“：貨代已簽收，且錄入客優(yōu)雲(yún)ERP，準(zhǔn)備開始打包

【包裹狀態(tài)】
    2.1、“待收貨”：貨代收到賣家的快遞
    2.2、“可打包”：收到貨物，準(zhǔn)備代貼面單
    2.3、“待出庫”：已打包好包裹，準(zhǔn)備發(fā)往蝦皮倉庫
    2.4、“已出庫”：已送到蝦皮倉庫，貨代已完成工作（蝦皮倉庫掃描是需要時(shí)間；若幾天顯示發(fā)貨，請聯(lián)繫蝦皮倉庫，詳見蝦皮倉庫聯(lián)繫方式）
    2.5 、“已入平臺倉庫”：蝦皮倉庫已經(jīng)掃描，且狀態(tài)同步到賣家中心

4、貨代已出庫，蝦皮後臺還是未發(fā)貨？

蝦皮倉庫掃描正常是需要24小時(shí)的，若遇到蝦皮倉庫爆倉，蝦皮會出現(xiàn)掃描延時(shí)，發(fā)貨狀態(tài)延時(shí)的問題，請聯(lián)繫蝦皮倉庫人員，詳見蝦皮倉庫聯(lián)繫方式

5、客優(yōu)雲(yún)ERP中快遞單填寫錯(cuò)誤或漏填，怎麼新增和修改？

在貨代-包裹管理頁面中找到你的包裹，在快遞單號右邊點(diǎn)擊“+” 、“筆”或“垃圾桶”的圖標(biāo)。（具體詳見上面的教程?）

6、為什麼簽收了，系統(tǒng)中顯示未收件或沒發(fā)貨？

一般情況是賣家未對訂單操作代打包或填寫錯(cuò)誤的快遞單號，請進(jìn)行如下檢查：
1、在貨代-包裹管理頁面查看訂單號是否填寫正確
2、在待處理訂單頁面查看訂單是否有進(jìn)行代打包操作？
3、其它情況，請複制快遞單號或包裹編號，在貨代QQ群中@貨代客服，說下你的問題。

7、不同廠家多個(gè)快遞，怎麼發(fā)貨？

請操作代打包時(shí)，填寫所有的快遞單號，貨代收到你填寫的所有快遞後，才會幫你發(fā)貨！

1、未操作代打包時(shí)：在待處理訂單頁面，點(diǎn)擊代打包填寫快遞單號時(shí)，請?zhí)砑铀械目爝f單號；（不同訂單同一個(gè)快遞單號，請代打包時(shí)填寫同一個(gè)快遞單號）
2、已操作少填寫快遞單號：在貨代-包裹管理頁面，找到你的包裹，在快遞單號右邊點(diǎn)擊“+”新增快遞單號。

8、包裹尺寸大小超材，怎麼辦？

請賣家仔細(xì)閱讀蝦皮物流手冊，發(fā)貨前請自行檢查下訂單的產(chǎn)品是否打包超材！
若超材，只能發(fā)非蝦皮官方的物流，貨代無法代發(fā)，請諮詢蝦皮客服。

9、貨代能代發(fā)LWE、順豐等包裹嗎？

貨代只能代發(fā)蝦皮官方SLS包裹，非官方的請自行聯(lián)繫物流發(fā)貨，發(fā)貨後在蝦皮後臺填寫快遞單回流信息，請諮詢蝦皮客服。

10、買家已取消，能幫我拒收快遞嗎？

一般快遞送貨到貨代，是直接放在門口就走的，無法識別快遞的身份，所以貨代服務(wù)商無法幫你拒收快遞！

請賣家自行查看快遞單的物流信息，自己聯(lián)繫快遞物流小哥，讓他進(jìn)行拒收操作，退回到原地址。

11、如何取消退回積分？快遞已到貨代未發(fā)貨時(shí)，客優(yōu)雲(yún)ERP中如何取消發(fā)貨？

若買家取消訂單、廠家發(fā)錯(cuò)誤產(chǎn)品、重新發(fā)貨等原因，需要在客優(yōu)雲(yún)ERP中操作取消代打包和發(fā)貨，請以下操作：

在貨代-包裹管理頁面中點(diǎn)擊”申請擱置“按鈕，同時(shí)在包裹備註中進(jìn)行說明，“取消訂單，請勿發(fā)貨，幫我擱置”。

12、提供驗(yàn)貨、拆包、拼單、囤貨等額外服務(wù)嗎？

有提供額外服務(wù)，請?jiān)谪洿鶴Q群中諮詢貨代客服，是否提供你需要的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)！

13、消息提示【問題件】 未錄單？

1、請檢查蝦皮訂單對應(yīng)的包裹是否關(guān)聯(lián)了快遞單號，快遞單號是否填寫正確（注意有沒有空格和特殊字符）；

2、檢查物流商是否選錯(cuò)；

3、在貨代-問題件頁面看下是否有你的快遞單號，如果有請及時(shí)錄單，將快遞單號填寫到你的代打包包裹中。（詳見《賣家處理包裹問題件-客優(yōu)雲(yún)ERP》）