我的表現(xiàn)是Shopee賣家中心獨(dú)有功能并供所有賣家使用，幫助賣家追蹤賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)：

Shopee提供數(shù)據(jù)和說明幫助賣家了解賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和其計(jì)算方式，利用數(shù)據(jù)和警示提示，幫助賣家發(fā)現(xiàn)商店可以改善的地方。

我該在哪里查看「我的表現(xiàn)」？

您可以通過兩種方式前往：

1.【賣家中心（Seller Center)】>>【數(shù)據(jù)( Data)】>>【我的表現(xiàn)(My Performance)】

2.【賣家中心（Seller Center)】>>【商店設(shè)定( Shop Setting)】>>【我的表現(xiàn)(My Performance)】

「我的表現(xiàn)」提供哪些運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？

1.訂單完成率

評(píng)估賣家所有訂單的狀況 (退款退貨和賣家主動(dòng)取消的訂單)

2.寄送方式 

衡量賣家在出貨天數(shù)內(nèi)準(zhǔn)備和運(yùn)送訂單的速度

3.買家滿意度 

借由買家評(píng)價(jià)和聊聊響應(yīng)率衡量商店買家滿意度

4.違反上架規(guī)范 

評(píng)估賣家是否有遵守Shopee上架規(guī)范

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是如何定義和計(jì)算？

1.訂單完成率

訂單完成率的部分，含下列3項(xiàng)數(shù)值及其計(jì)算方式： 

①訂單未完成率：為過去7天內(nèi)，【賣家取消訂單筆數(shù)】與【退貨退款訂單筆數(shù)】占總訂單筆數(shù)百分比。此部分僅會(huì)將賣家取消納入計(jì)算，買家取消則不計(jì)入。換言之，訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。

②賣家取消率：為過去7天內(nèi)，賣家取消的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比

③退貨退款率：為過去7天內(nèi)，退貨退款的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比

2.寄送方式 

寄送方式的部分，含下列2項(xiàng)數(shù)值及其計(jì)算方式： 

①準(zhǔn)備時(shí)間：將過去所有商品從備貨和出貨所需的天數(shù)，加總后平均而得

②逾期出貨率：為過去7天內(nèi)，逾期出貨的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比 

3.買家滿意度 

買家滿意度的部分，含下列3項(xiàng)數(shù)值及其計(jì)算方式： 

①買家綜合評(píng)價(jià)：將所有曾經(jīng)向您購(gòu)買過商品的顧客，將其給予的評(píng)價(jià)加總后平均而得

②聊天回應(yīng)：為賣家收到聊聊消息的12小時(shí)內(nèi)，是否給予買家回復(fù)。請(qǐng)注意，自動(dòng)回復(fù)不被列入計(jì)算

③回應(yīng)速度：為賣家收到聊聊信息直至回復(fù)買家的時(shí)間加總后平均而得

4.違反上架規(guī)范 

違反上架規(guī)范其相關(guān)計(jì)算方式為在過去7天內(nèi)，您的賣場(chǎng)內(nèi)有多少商品被Shopee下架或刪除。 Shopee提供下列2項(xiàng)數(shù)值： 

①嚴(yán)重違反上架規(guī)范：包含違禁、侵權(quán)、廣告與垃圾商品，預(yù)售商品占比及天數(shù)

②違反其他上架規(guī)范：則為上述以外問題之商品

更多關(guān)于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的詳情，以及每個(gè)站點(diǎn)對(duì)于運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)的不同要求，您可以查看Shopee跨境賣家政策指引手冊(cè)

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)算的區(qū)間為何？數(shù)據(jù)多久更新一次？

我該如何查看我的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和表現(xiàn)？

我的表現(xiàn)提供賣家查看本周、上周和上個(gè)月的表現(xiàn)狀況。 賣家可以利用這些數(shù)據(jù)與Shopee設(shè)定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行比較，以了解需要改善的地方。

我該如何改善我的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)? 

你可以點(diǎn)擊「問號(hào)」圖標(biāo)，了解此項(xiàng)數(shù)據(jù)是如何計(jì)算以及你可以采取什么行動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)。

我該如何查看相關(guān)訂單與商品明細(xì)？

協(xié)助賣家更清楚的回顧商店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及改善方向，現(xiàn)在【我的表現(xiàn)】可以查看每一筆需改善的訂單詳情及違規(guī)的商品明細(xì)。

訂單未完成率的詳情頁(yè)面中，顯示過去7天內(nèi)，所有賣家取消、退貨退款的訂單明細(xì)，包含訂單編號(hào)、日期、訂單 金額、訂單狀態(tài)等信息。點(diǎn)擊右上角的導(dǎo)出紀(jì)錄，則可以將相關(guān)訂單導(dǎo)出成Excel表格。 

延遲出貨率的詳情頁(yè)面中，顯示過去7天內(nèi)，所有延遲出貨的訂單明細(xì)，包含應(yīng)出貨及實(shí)際出貨日期、延遲天數(shù)等信息。點(diǎn)選右上角的導(dǎo)出紀(jì)錄，則可以將相關(guān)訂單導(dǎo)出成Excel表格。 

若您違反Shopee上架規(guī)范，在商品詳情頁(yè)面中，會(huì)顯示違反規(guī)范的商品細(xì)項(xiàng)及狀態(tài)，點(diǎn)選右上角的導(dǎo)出紀(jì)錄，則可以 將相關(guān)商品匯出成Excel表格 。

點(diǎn)擊附件”我的表現(xiàn)使用手冊(cè)“，可以查看更多詳情哦！

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