客優(yōu)云erp是一款免費(fèi)的跨境軟件，支持Shopee、Lazada、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平臺(tái)，擁有數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、一件代發(fā)、智能定價(jià)、圖片翻譯、圖片處理、倉儲(chǔ)管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方評(píng)選為年度最佳ERP，累計(jì)服務(wù)超30W賣家。
shopee訂單完成后，買家和賣家可針對(duì)訂單交易情況相互給予評(píng)價(jià)。
但是如果遇上了差評(píng)怎么改？買家惡意差評(píng)怎么辦？
首先如何查看訂單評(píng)價(jià)和回復(fù)買家評(píng)價(jià)？
賣家點(diǎn)擊【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有買家的評(píng)價(jià)；
點(diǎn)擊【Reply】，賣家可以就買家的某個(gè)評(píng)價(jià)做回復(fù)。
手機(jī)端評(píng)論：
打開App登陸店鋪，點(diǎn)擊【我的評(píng)價(jià)-My Rating】，選擇未回復(fù)的訂單點(diǎn)擊訂單右上角三個(gè)點(diǎn)【Reply-回復(fù)】，編輯想回復(fù)內(nèi)容點(diǎn)擊右上角【SUBMIT-提交】。
買家修改評(píng)價(jià)時(shí)長(zhǎng)？
在訂單完成后的15天內(nèi)買家可以進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)，當(dāng)然，你也可以在訂單完成后及時(shí)鼓勵(lì)買家給予好評(píng);
如果買家給了你差評(píng)，及時(shí)與買家溝通了修改評(píng)價(jià)，那么在他30天之內(nèi)有1次修改的機(jī)會(huì)，一定要好好珍惜這一次修改的機(jī)會(huì)。
怎么讓買家改差評(píng)？
最直接的也是最有效的，砸優(yōu)惠券，這樣不僅促銷了二次消費(fèi)，還能撤銷你的差評(píng)。
然后就是指導(dǎo)買家修改差評(píng)：
步驟一：到【Me】我的 -【My Purchase】購買清單;
步驟二：找到將要更改評(píng)價(jià)的商品，然后點(diǎn)【Shop Rating】查看賣場(chǎng)評(píng)價(jià);
步驟三：點(diǎn)擊”Change Rating”來修改評(píng)價(jià);
步驟四：修改評(píng)價(jià)，然后點(diǎn)選完成。
遇到惡意差評(píng)，怎么處理？
如果遭遇惡意差評(píng)，在確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度沒有任何問題的情況下可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理
申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料：
1，賣家賬號(hào)Seller
2，買家賬號(hào)Buyer
3，訂單編號(hào)Order SN
4，評(píng)價(jià)截圖
5，你覺得買家惡意差評(píng)的理由
如何舉報(bào)/封鎖指定買家？
打開【Chat-聊聊】，選中想要封鎖或者舉報(bào)的買家，點(diǎn)擊對(duì)話框頂部，買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，即可看到【Report User-檢舉此使用者】或者【Block This User-封鎖該使用者】的選項(xiàng)。
舉報(bào)和封鎖的后果分別的什么？封鎖買家后是否該買家無法在商品下留言？
封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發(fā)言；只要買家買了此件商品，就可以在此商品下留言。
