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身為蝦皮購(gòu)物的賣家，有時(shí)您可能會(huì)收到買家的退款/退貨申請(qǐng)。
當(dāng)買家申請(qǐng)退款/退貨時(shí)，會(huì)將商品保持原樣一并退回。在您確定收到商品之后，就必須全額退款給買家。
但如果您不同意買家的退款/退貨申請(qǐng)，您可以選擇向蝦皮提出爭(zhēng)議。
買家在什么情況下可以選擇退款/退貨?
買家可以在蝦皮承諾到期前，依據(jù)以下情況申請(qǐng)退款退貨：
■還沒(méi)收到訂單商品(全平臺(tái)適用)
■商品缺件(全平臺(tái)適用)
■收到不對(duì)的商品(例：尺寸、顏色不正確，或是不同商品)(全平臺(tái)適用)
■收到外表毀損、功能異常的商品(全平臺(tái)適用)
■買到假貨(商城適用)
■改變心意(商城適用)
■商品不如預(yù)期(商城適用)
■其他(商城適用)
查看蝦皮承諾說(shuō)明
如果我收到買家的退貨要求，我該怎么處理？
當(dāng)您收到退款退貨申請(qǐng)時(shí)，蝦皮建議您先與買家聯(lián)系了解退款退貨原因。許多退款退貨申請(qǐng)都可以先透過(guò)溝通順利解決。
如果您同意買家的退款退貨申請(qǐng)，請(qǐng)將退貨地址透過(guò)聊聊提供給買家，以讓買家能把商品寄回給您。而當(dāng)您收到退貨商品后，點(diǎn)選「退款」，蝦皮即會(huì)將款項(xiàng)退給買家。請(qǐng)注意，當(dāng)您還未收到退貨商品前，請(qǐng)勿按下「退款」按鈕喔！
當(dāng)您收到退款退貨申請(qǐng)后，您必須在9天內(nèi)回應(yīng)退款退貨申請(qǐng)，若您未回應(yīng)，蝦皮會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)退給買家。如果您想要拒絕該筆退款退貨申請(qǐng)，也請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)點(diǎn)選「向蝦皮提出爭(zhēng)議」，蝦皮即會(huì)透過(guò)您留下的Email跟你連系，協(xié)助您處理該筆退款退貨申請(qǐng)。
