Shopee平臺取消訂單政策

遲發(fā)貨情況下的取消訂單

SLS/YTO/CK1:

（1）超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未上傳物流單號，則訂單會被系統(tǒng)自動取消；

（2）貨物抵達(dá)倉庫后，若超過DTS+5天之后仍未被倉庫掃描，則訂單會被系統(tǒng)自動取消。

LWE/China Post：

 超過賣家設(shè)定的DTS+3天之后，仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，則訂單會被系統(tǒng)自動取消

1.已發(fā)貨訂單，買家由于自身原因取消訂單，該訂單會被計(jì)入未完成訂單率嗎？

無論是買家還是賣家取消訂單，無論取消原因是什么，均會被計(jì)入未完成訂單率。

2.賣家由于缺貨等原因無法發(fā)貨，可以聯(lián)系買家取消訂單嗎？

賣家若通過聊聊聯(lián)系買家取消訂單，買家選擇取消原因?yàn)椤百u家讓我取消”，賣家會被計(jì)懲罰計(jì)分，建議賣家自行取消訂單。

3.未發(fā)貨訂單，多久會被系統(tǒng)自動取消？

在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日）＋3個（自然日）之后還未發(fā)貨的訂單，會被系統(tǒng)自動取消。

4.訂單無攬貨物流更新，多久會被取消訂單？

在賣家自行設(shè)置的DTS（工作日）＋5個（自然日）之后還未更新攬貨物流的訂單，會被取消。

5.已發(fā)貨訂單被取消，應(yīng)該怎么做？

（1）如果產(chǎn)品還沒有送達(dá)SLS倉庫，請盡快聯(lián)系快遞攔截退回；

（2）如果攔截失敗被送達(dá)SLS倉庫，在未被掃描之前取消的訂單，會在掃描時被系統(tǒng)識別，之后該貨物會以到付形式退回至賣家；

（3）若訂單已被倉庫掃描之后被取消，那么該訂單無法退回，會按照正常物流程序運(yùn)送至買家，需要賣家聯(lián)系買家協(xié)商處理。