客優(yōu)云erp是一款免費(fèi)的跨境軟件，支持Shopee、Lazada、AliExpress、Wish、Ebay、MercadoLibre等平臺(tái)，擁有數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、一件代發(fā)、智能定價(jià)、圖片翻譯、圖片處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、WMS等功能，被Shopee、Lazada、Wish等官方評(píng)選為年度最佳ERP，累計(jì)服務(wù)超30W賣(mài)家。
之前有兩篇文章是寫(xiě)物流查件這塊的，不過(guò)還是阻擋不了小伙伴的各種查件問(wèn)題，所以今天給大家總結(jié)一篇全的，再問(wèn)就出來(lái)挨打~
一、Shopee物流客服咨詢(xún)方式
1，SLS物流查件咨詢(xún): 統(tǒng)一使用“云表格”登記，Shopee深圳客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)
登記指南：http://t.cn/EaXfsCd【需要登錄微信使用】
2，【客服熱線】4009302015（可咨詢(xún)系統(tǒng)bug問(wèn)題和其他需人工協(xié)助問(wèn)題）, 工作時(shí)間：周一-周五, 09:30-12:30, 14:00-18:30
3，若賣(mài)家需要咨詢(xún)店鋪或訂單其他售后問(wèn)題，請(qǐng)按照以下郵件格式發(fā)至郵箱：[email protected]
郵件標(biāo)題：店鋪名+客戶(hù)經(jīng)理名+訂單號(hào)
郵件內(nèi)容：賣(mài)家咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題描述
Shopee深圳跨境客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)時(shí)效：1個(gè)工作日內(nèi)
所有SLS問(wèn)題分為四種
二、未入倉(cāng)/未掃描
Shopee倉(cāng)庫(kù)掃描時(shí)效：簽收后12-24小時(shí)
意思就說(shuō)，如果你的快件被倉(cāng)庫(kù)簽收以后，24小時(shí)還沒(méi)有掃描，那就可能有異常，這邊會(huì)建議賣(mài)家重發(fā)，以免導(dǎo)致晚發(fā)貨被扣分。
原因：
（1）異常件，包括但不限于沒(méi)有貼面單、包裝不到位、超材
（2）國(guó)內(nèi)段快遞假簽收，實(shí)際并還未送到倉(cāng)庫(kù)
（3）賣(mài)家自己漏發(fā)
倉(cāng)庫(kù)查詢(xún)方法：（需要用微信打開(kāi)，復(fù)制鏈接發(fā)至微信文件傳輸助手）
Shopee倉(cāng)庫(kù)
目前Shopee有五個(gè)倉(cāng)庫(kù)，除了香港倉(cāng)庫(kù)僅供香港賣(mài)家使用以外，其余倉(cāng)庫(kù)情況如下：
深圳石巖倉(cāng)：沒(méi)有和客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)過(guò)的賣(mài)家，統(tǒng)一都是發(fā)到這個(gè)倉(cāng)庫(kù)；
華東萬(wàn)色倉(cāng)（上海、義烏、泉州）：需要和客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)，申請(qǐng)成功過(guò)后（提交申請(qǐng)后五個(gè)工作日），面單上只會(huì)出現(xiàn)上海萬(wàn)色倉(cāng)的地址，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家可以自己選擇發(fā)任意一個(gè)萬(wàn)色倉(cāng)；
具體的倉(cāng)庫(kù)地址和聯(lián)系方式，請(qǐng)查看最新物流手冊(cè)，上海和深圳圓通倉(cāng)都已經(jīng)停用。
三、轉(zhuǎn)運(yùn)中
轉(zhuǎn)運(yùn)中也就是，已有入倉(cāng)記錄，但是未到當(dāng)?shù)匚渤涛锪?，此階段的運(yùn)輸時(shí)效一般是7-15個(gè)自然日。如圖所示，表示這個(gè)包裹已經(jīng)入庫(kù)，并且出庫(kù)，但是還未到達(dá)當(dāng)?shù)?，耐心等待即可?/p>
掃描出庫(kù)后超過(guò)40天物流還未到達(dá)當(dāng)?shù)氐目旒?，?qǐng)按照以下方式進(jìn)行提交。上面會(huì)有各種查詢(xún)注意事項(xiàng)，請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀，正確填寫(xiě)即可，回復(fù)時(shí)效一般是1-2個(gè)工作日。
需要使用微信打開(kāi)：
如何用電腦微信打開(kāi)微信查件鏈接？
把以上鏈接發(fā)給“文件傳輸助手”即可打開(kāi)。
四、到達(dá)當(dāng)?shù)?/strong>
如圖所示，即表示這個(gè)包裹已經(jīng)過(guò)了海關(guān)，到達(dá)當(dāng)?shù)?。派送時(shí)效一般是5-10個(gè)工作日。
尾程單號(hào)
到達(dá)當(dāng)?shù)匾院螅洃B(tài)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)單號(hào)，這個(gè)就是尾程單號(hào)！
不同的尾程單號(hào)開(kāi)頭，對(duì)應(yīng)不同的尾程物流商，要正確對(duì)應(yīng)！
ps：少部分沒(méi)有更新尾程單號(hào)的，可以登記在微信查件鏈接上等待回復(fù)即可
一般到達(dá)當(dāng)?shù)匾院?，就需要賣(mài)家或者買(mǎi)家憑借尾程單號(hào)，去對(duì)應(yīng)的尾程物流商官網(wǎng)查詢(xún)，有任何問(wèn)題也可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪?，或者shopee當(dāng)?shù)乜头?，具體聯(lián)系方式和當(dāng)?shù)匚锪鞴倬W(wǎng)請(qǐng)戳：http://www.liangzhuangwanggou.com/shopee-university-sites/#warehouse
修改收件人信息
一般來(lái)說(shuō)，不太建議修改收件人信息，如果有特別需求，請(qǐng)自行聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头蛘弋?dāng)?shù)匚锪魈幚?。不同站點(diǎn)以及不同尾程物流商要求不一樣，建議請(qǐng)買(mǎi)家（或者賣(mài)家），在包裹到達(dá)當(dāng)?shù)匾院髴{借尾程單號(hào)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头蛘弋?dāng)?shù)匚锪餍薷摹?/p>
包裹派送失敗
包裹到達(dá)當(dāng)?shù)匾院螅驗(yàn)槁?lián)系不上買(mǎi)家、地址錯(cuò)誤等原因?qū)е屡伤褪?，?huì)暫時(shí)做退回處理（物流信息一般體現(xiàn)為return to sender），后續(xù)無(wú)人主動(dòng)聯(lián)系物流會(huì)按照各個(gè)站點(diǎn)的處理標(biāo)準(zhǔn)做國(guó)際退貨處理。
Note：
（1）派送失敗以后，賣(mài)家或者買(mǎi)家盡量憑借尾程單號(hào)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪骰蛘弋?dāng)?shù)乜头?/p>
（2）貨到付款的訂單被取消，后期派送成功也是會(huì)正常打款，非貨到付款訂單需要買(mǎi)賣(mài)雙方自行處理貨款事宜。
包裹已派送
針對(duì)臺(tái)灣站點(diǎn)，買(mǎi)家在收到包裹后，反饋的缺件、少件、破損，請(qǐng)按照微信查件鏈接的提示，提交相關(guān)材料即可。如果在簽收后，超過(guò)48小時(shí)的反饋則不會(huì)被受理，請(qǐng)知悉。其他站點(diǎn)不受此條約束。
微信查件鏈接：
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list
五、退貨相關(guān)
退貨需要區(qū)分：國(guó)內(nèi)退貨、國(guó)際退貨
國(guó)內(nèi)退貨
賣(mài)家寄到Shopee國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的包裹，會(huì)因?yàn)楫惓Ｔ颍ǔ?、包裹破損等原因）無(wú)法發(fā)出。此類(lèi)退貨包裹會(huì)定期（1-3個(gè)星期一次）按照賣(mài)家店鋪設(shè)置的退貨地址退回。
國(guó)內(nèi)退貨支持賣(mài)家去倉(cāng)庫(kù)自取，自取申請(qǐng)流程可查看往期文章“Shopee倉(cāng)庫(kù)異常件退貨流程”
國(guó)際退貨
到達(dá)各個(gè)站點(diǎn)當(dāng)?shù)氐陌?，派送不成功（?lián)系不上買(mǎi)家、買(mǎi)家拒收等原因）的包裹，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)（具體每個(gè)站點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)看物流手冊(cè)——關(guān)于退貨，會(huì)定期（1-3個(gè)月一次）退回給賣(mài)家。
Note：
（1）請(qǐng)大家完善自己店鋪的退貨地址；
（2）拒收Shopee國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)寄出的到付件默認(rèn)往后所有的退貨件，同意倉(cāng)庫(kù)做銷(xiāo)毀處理；
