Lazada跨境賣家所售產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款?！?Lazada已在印尼和泰國設(shè)置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。在印尼或泰國停留的四個星期中，如果產(chǎn)品被重購將直接從印尼或泰國當(dāng)?shù)丶乃?；如在此期間內(nèi)并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。
Lazada一直致力為顧客提供更好的購物體驗(yàn)，因此我們將推行下列政策：1）任何促銷產(chǎn)品不可低于1美元（或等值當(dāng)?shù)刎泿牛┑陀诖藘r格的產(chǎn)品有相當(dāng)可能性為賣家錯誤標(biāo)價，因此Lazada會每天取消低于1美元的產(chǎn)品銷售。請定期登錄賣家中心更改價格，以免產(chǎn)品被下線。
Lazada是東南亞地區(qū)最大的網(wǎng)上購物商城。每日網(wǎng)絡(luò)流量達(dá)到了400萬以上，顧客來自馬來西亞、新加坡、泰國、菲律賓、印度尼西亞、越南等國。概況Lazada于2012年3月推出，是東南亞首屈一指的網(wǎng)上購物平臺，在印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、以及越南設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Lazada同時在香港、韓國、英國、以及俄羅斯設(shè)有辦事處。
東南亞電商Shopee蝦皮每個月都有大促，其中下半年是年度大促月份，雙9、10、11、12是年度最大的大促，流量是平時的5到15倍。
Shopee蝦皮以移動端為主導(dǎo)，而研究單位調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的臺灣民眾曾通過智能手機(jī)或平板電腦進(jìn)行網(wǎng)購，透過移動端購物的消費(fèi)頻率或金額均較高。臺灣網(wǎng)購者以20-39歲為主，女裝、母嬰、家居是前三大女性網(wǎng)購商品，輕熟工作男網(wǎng)購的商品則是以戶外運(yùn)動、休閑、3C三大類目為主，這些也是Shopee臺灣站點(diǎn)最火的品類。
什么是Shopee蝦皮商品發(fā)貨時間DTS？DTS即Days To Ship，中文稱為發(fā)貨時間或者備貨時長。定義：買家下單之后，其訂單狀態(tài)由“未出貨/To Ship” 變?yōu)椤斑\(yùn)送中/Shipping”的天數(shù)（只計工作日）。
Shopee蝦皮發(fā)貨流程在買家下單之后，賣家將貨物發(fā)送到Shopee的轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫，在倉庫完成換標(biāo)/裝箱等一系列操作之后，交接給第三方的頭程物流承運(yùn)商，貨物在經(jīng)過出口報關(guān)、進(jìn)口清關(guān)到達(dá)目的市場之后,再將貨物交給尾程快遞進(jìn)行派送，最后將貨物送到買家手上。
Shopee蝦皮遲發(fā)貨情況下的取消訂單SLS/YTO/CK1:（1）超過賣家設(shè)定的DTS+2天之后，仍未上傳物流單號，則訂單會被系統(tǒng)自動取消；（2）貨物抵達(dá)倉庫后，若超過DTS+4天之后仍未被倉庫掃描，則訂單會被系統(tǒng)自動取消。
Shopee蝦皮賣家如何處理退款退貨請求（1）買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”前可以在Shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求：a.買家沒有收到貨物b.買家收到錯誤的產(chǎn)品（錯誤的尺碼、顏色、品類）c.買家收到損壞或有瑕疵的產(chǎn)品
Shopee蝦皮后臺的訂單有以下六種狀態(tài)，所有狀態(tài)下的訂單都可通過訂單編號（Order ID）搜索，還可以設(shè)置訂單創(chuàng)建時間（Order Creation Date）選擇特定時間段的訂單進(jìn)行查看，也可以導(dǎo)出（Export）訂單詳情進(jìn)行查看。
