我的表現(xiàn)為蝦皮賣(mài)家中心獨(dú)有功能并供所有賣(mài)家使用，幫助賣(mài)家追蹤賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)：
蝦皮提供數(shù)據(jù)和說(shuō)明幫助賣(mài)家了解賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)和其計(jì)算方式，利用數(shù)據(jù)和警示提示，幫助賣(mài)家發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)可以改善的地方。
我該在哪里查看「我的表現(xiàn)」？
前往賣(mài)家中心→數(shù)據(jù)中心→我的表現(xiàn)
「我的表現(xiàn)」提供哪些營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？
1. 訂單表現(xiàn)
評(píng)估賣(mài)家所有訂單的狀況(退款退貨和賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單)
2.寄送方式
衡量賣(mài)家在出貨天數(shù)內(nèi)準(zhǔn)備和運(yùn)送訂單的速度
3. 顧客滿(mǎn)意度
藉由買(mǎi)家評(píng)價(jià)和聊聊回應(yīng)率衡量賣(mài)場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度
4. 違反上架規(guī)范
評(píng)估賣(mài)家是否有遵守蝦皮上架規(guī)范
營(yíng)運(yùn)目標(biāo)是如何定義和計(jì)算？
1.訂單表現(xiàn)
訂單表現(xiàn)的部分，含下列3項(xiàng)數(shù)值及其計(jì)算方式：
①訂單未完成率：為過(guò)去7天內(nèi)，【賣(mài)家取消訂單筆數(shù)】與【退貨退款訂單筆數(shù)】占總訂單筆數(shù)百分比。此部分僅會(huì)將賣(mài)家取消納入計(jì)算，買(mǎi)家取消則不采計(jì)。換言之，訂單未完成率就是將賣(mài)家取消率與退貨退款率加總而得。
②賣(mài)家取消率：為過(guò)去7天內(nèi)，賣(mài)家取消的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比
③退貨退款率：為過(guò)去7天內(nèi)，退貨退款的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比
2.寄送方式
寄送方式的部分，含下列2項(xiàng)數(shù)值及其計(jì)算方式：
①備貨時(shí)間：將過(guò)去所有商品從備貨到出貨所需的天數(shù)，加總后平均而得
②延遲出貨率：為過(guò)去7天內(nèi)，延遲出貨的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比
3.顧客滿(mǎn)意度
顧客滿(mǎn)意度的部分，含下列3項(xiàng)數(shù)值及其計(jì)算方式：
①賣(mài)場(chǎng)總評(píng)價(jià)：將所有曾經(jīng)向您購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的顧客，將其給予的評(píng)價(jià)加總后平均而得
②聊聊回應(yīng)率：為賣(mài)家收到聊聊訊息的12小時(shí)內(nèi)，是否給予買(mǎi)家回覆。請(qǐng)注意，自動(dòng)回覆不被列入計(jì)算
③聊聊回應(yīng)時(shí)間：為賣(mài)家收到聊聊訊息直至回覆買(mǎi)家的時(shí)間加總后平均而得
4.違反上架規(guī)范
違反上架規(guī)范其相關(guān)計(jì)算方式為在過(guò)去7天內(nèi)，您的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有多少商品被蝦皮下架或刪除。蝦皮提供下列2項(xiàng)數(shù)值：
①?lài)?yán)重違反上架規(guī)范：包含違禁、侵權(quán)、誤導(dǎo)與不實(shí)之商品
②違反其他上架規(guī)范：則為上述以外問(wèn)題之商品
③較長(zhǎng)備貨商品比例：蝦皮賣(mài)家賣(mài)場(chǎng)中的較長(zhǎng)備貨商品比例需<10%
營(yíng)運(yùn)目標(biāo)計(jì)算的區(qū)間為何？數(shù)據(jù)多久更新一次？
我該如何查看我的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)和表現(xiàn)？
我的表現(xiàn)提供賣(mài)家查看本周、上周和上個(gè)月的表現(xiàn)狀況。賣(mài)家可以利用這些數(shù)據(jù)與蝦皮設(shè)定的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)進(jìn)行比較，以了解需要改善的地方。
我該如何改善我的營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)?
你可以點(diǎn)選「問(wèn)號(hào)」圖示，了解此項(xiàng)數(shù)據(jù)是如何計(jì)算以及你可以采取什么行動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)??。
我該如何查看相關(guān)訂單與商品明細(xì)？
協(xié)助賣(mài)家更清楚的檢視賣(mài)場(chǎng)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)及改善方向，現(xiàn)在「我的表現(xiàn)」可以查看每一筆需改善的訂單詳情及違規(guī)的商品明細(xì)。
訂單未完成率的詳情頁(yè)面中，顯示過(guò)去7天內(nèi)，所有賣(mài)家取消、退貨退款的訂單明細(xì)，包含訂單編號(hào)、日期、訂單金額、訂單狀態(tài)等資訊。點(diǎn)選右上角的匯出紀(jì)錄，則可以將相關(guān)訂單匯出成Excel檔案。
延遲出貨率的詳情頁(yè)面中，顯示過(guò)去7天內(nèi)，所有延遲出貨的訂單明細(xì)，包含應(yīng)出貨及實(shí)際出貨日期、延遲天數(shù)等資訊。點(diǎn)選右上角的匯出紀(jì)錄，則可以將相關(guān)訂單匯出成Excel檔案。
若您違反蝦皮上架規(guī)范，在商品詳情頁(yè)面中，會(huì)顯示違反規(guī)范的商品細(xì)項(xiàng)及狀態(tài)，點(diǎn)選右上角的匯出紀(jì)錄，則可以將相關(guān)商品匯出成Excel檔案
