什么是賣家計(jì)分系統(tǒng)?
賣家計(jì)分系統(tǒng)為一綜合計(jì)算系統(tǒng)，會將賣家所有的營運(yùn)狀況表現(xiàn)展示在此項(xiàng)系統(tǒng)上，并且讓賣家可以透過蝦皮賣家中心隨時(shí)了解自己的賣場表現(xiàn)，蝦皮也會透過此項(xiàng)系統(tǒng)管理賣家并給予獎懲，以鼓勵良好的賣家行為
賣家計(jì)分系統(tǒng)如何運(yùn)作與計(jì)算
一、 賣家計(jì)分系統(tǒng)會根據(jù)賣家上一周未達(dá)目標(biāo)的違規(guī)項(xiàng)目，于每周一更新計(jì)分
目前蝦皮會計(jì)算以下五項(xiàng)項(xiàng)目，如未達(dá)目標(biāo)，即會給予計(jì)分：
1. 訂單未完成率
2. 延遲出貨率
3. 違反上架規(guī)范
4. 濫用行為
5. 賣場客戶服務(wù)
二、未達(dá)到目標(biāo)將會有的限制是什么?
如賣家未有計(jì)分，不會受到任何的限制；但若有計(jì)分，賣家計(jì)分系統(tǒng)總共有6個等級，每當(dāng)賣家累積到3個計(jì)分時(shí)，就會進(jìn)入到下一等級的限制
1.每項(xiàng)限制的期間皆為28 天，并會從賣家達(dá)到該等級的當(dāng)天開始計(jì)算(于生效日時(shí)起算28日）
2.系統(tǒng)會在28 天后自動解除限制，但計(jì)分仍會紀(jì)錄在計(jì)分系統(tǒng)上，賣家只有在達(dá)到下一等級〈意即再累積到3個計(jì)分〉時(shí)才會再次受到限制
3.自2019年2月18起，若您因?yàn)檫`反賣家計(jì)分系統(tǒng)中的上架規(guī)范而累積計(jì)分達(dá)＞=3分和>=6分時(shí)，您賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會于達(dá)到該計(jì)分當(dāng)天開始計(jì)算28日，系統(tǒng)會在28 天后自動解除限制，賣家將會恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)范計(jì)分達(dá)3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場商品數(shù)量上限即會恢復(fù)為20,000件。
三、計(jì)分以每季為一區(qū)間，累計(jì)的計(jì)分將在每季的第一個星期一歸零并重新計(jì)算
1. 第一季〈1月~3月〉→4月的第一個星期一歸零重新計(jì)算
2. 第二季〈4月~6月〉→7月的第一個星期一歸零重新計(jì)算
3. 第三季〈7月~9月〉→10月的第一個星期一歸零重新計(jì)算
4. 第四季〈10月~12月〉→1月的第一個星期一歸零重新計(jì)算
范例1: 賣家A
– 賣家A在2017/11/6時(shí)得到3分計(jì)分
– 達(dá)到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天
– 賣家A會在2017/12/4解除限制
– 賣家A計(jì)分會累積到2017/12/31(日)，至2018/1/1才會歸零重新計(jì)算
范例2: 賣家B
– 賣家B在2017/11/6時(shí)得到3分計(jì)分
– 達(dá)到等級1的限制：暫停參加蝦皮主題活動28天
– 賣家B在2017/11/20時(shí)又得到3分計(jì)分，總共累積到6分計(jì)分
– 達(dá)到等級2的限制：暫停參加蝦皮主題活動、無法享有蝦皮運(yùn)費(fèi)或活動補(bǔ)助和商品不會出現(xiàn)在瀏覽頁面中28天
– 賣家B會在2017/12/18解除限制
– 賣家B計(jì)分會累積到2017/12/31(日)，至明年2018/1/1才會歸零重新計(jì)算
如何查詢計(jì)分?
如果您有新的計(jì)分，或是進(jìn)入到下一等級的限制，蝦皮會主動通知您。
您也可以自行于賣家計(jì)分系統(tǒng)查看
1.前往賣家中心→賣場設(shè)定→賣家計(jì)分系統(tǒng)
2.點(diǎn)選「本季計(jì)分」可以展開圖表，查看您當(dāng)季表現(xiàn)的趨勢
- 綠色–代表您的賣場的營運(yùn)表現(xiàn)處于正常范圍內(nèi)
- 橘色–代表您的賣場的營運(yùn)表現(xiàn)不佳，須進(jìn)行改善
- 紅色–代表您的賣場的計(jì)分過高
3.點(diǎn)選「限制紀(jì)錄」檢視哪些功能被暫時(shí)限制使用
- 限制項(xiàng)目–您被限制使用的功能
- 期間–功能限制的期間
- 剩下天數(shù)–離解除限制還剩多少天
如何進(jìn)行計(jì)分申訴?
提醒您，所有被計(jì)分的狀況都是經(jīng)過系統(tǒng)或人工判定，但如果您因?yàn)橄到y(tǒng)長時(shí)間或大范圍異常，造成被計(jì)分之狀況蝦皮將酌情處理，計(jì)分分?jǐn)?shù)也會做相對應(yīng)的調(diào)整。請您填寫下方申訴表單，蝦皮收到后將會在7~10個工作天進(jìn)行審核，并透過推播通知您申訴結(jié)果。
