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建議您先嘗試與買家溝通，如果已經(jīng)合并，請先確認(rèn)配送狀況，并告知買家在收到貨后取消退款/退貨申請（原因：未收到商品）。請?zhí)貏e留意，如果您沒有在買家提出的退款/退貨申請（原因：未收到商品）后的4回復(fù)做任何回應(yīng)，蝦皮會退給給買家。

如果您尚未取消，請?jiān)贏pp中點(diǎn)選“申請重新提交/退貨”，蝦皮會進(jìn)行轉(zhuǎn)換流程。請?zhí)貏e留意，在尚未轉(zhuǎn)移的狀態(tài)下，如果您沒有在買家提出更改/退貨申請（原因：未收到商品）后的2次做任何答復(fù)，蝦皮也會退款給買家。

如果在您將將商品寄出并提醒買家取消重置/退貨申請（原因：未收到商品），但對方仍未在此的期限取消申請，您可以于系統(tǒng)通知您的買家提出替換/退貨申請（原因：未收到商品）的4時(shí)間點(diǎn)選“請蝦皮購物協(xié)調(diào)一致”，否則系統(tǒng)將自動進(jìn)行替換。

當(dāng)蝦皮收到買家提出的退貨/退貨申請（原因：未收到商品）時(shí)，蝦皮的客服會聯(lián)絡(luò)您，請您提供以下的文件，證明您已替換該商品。

-試圖與買家解決爭議的證明（聊天記錄）

-正式的送貨證明－例如：物流單據(jù)

-包裝包裝或相關(guān)資訊的照片，包含貨運(yùn)公司的資訊，貨運(yùn)單號，買賣雙方的姓名，聯(lián)絡(luò)號碼及送貨地址。