索賠流程圖

商家舉證規(guī)則

限制和注意事項(xiàng)

申請(qǐng)索賠入口&步驟

自動(dòng)賠付場(chǎng)景

主要賠付場(chǎng)景對(duì)應(yīng)帳單項(xiàng)目

FAQ

1. 物流軌跡很久都不更新可以直接發(fā)起索賠申請(qǐng)么？ 請(qǐng)先跟客服確認(rèn)，如客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請(qǐng)，則按照流程發(fā)起申請(qǐng)，客服會(huì)根據(jù)申請(qǐng)進(jìn)行處理。

2. 發(fā)起索賠申請(qǐng)后多久可以給確認(rèn)結(jié)果？ 發(fā)起索賠申請(qǐng)后，客服在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并核實(shí)情況。

3. 確認(rèn)賠償后多長(zhǎng)時(shí)間可以收到賠償款？ 確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償2-5周內(nèi)會(huì)打到您的賬戶，傭金、付款費(fèi)用及優(yōu)惠券等其他費(fèi)用相關(guān)在確認(rèn)后2-3周可完 成打款。

4. 從哪個(gè)入口申請(qǐng)索賠？ 賣家可以通過登錄ASC > 下拉個(gè)人中心找到 Online Form > 選擇 Claim Request，完整填寫信息后提交索賠申請(qǐng)。

5. 索賠需要提供什么證明？ 具體請(qǐng)查看索賠規(guī)則說明。

6. 海外客退件很久都沒退回香港，這種可以申請(qǐng)索賠么？ 海外客退件60天還未退回香港倉(cāng)的，可聯(lián)系客服核實(shí)后提交申請(qǐng)。

7. 包裹在分揀中心入庫(kù)后軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新的可以直接申請(qǐng)索賠么？ 請(qǐng)聯(lián)系客服，以客服與分揀操作中心核實(shí)的結(jié)果為準(zhǔn)。

8. 自發(fā)快遞說是重復(fù)發(fā)貨（實(shí)際沒有重復(fù)發(fā)貨）然后客戶收到貨不對(duì)版的貨，有賠償嗎？？ 賣家需要先提工單及提供相關(guān)證明>客服確認(rèn)>如確認(rèn)判責(zé)成立可到Online Form提交索賠申請(qǐng)。

9. 包裹顯示丟失 要發(fā)郵件索賠 還是會(huì)自動(dòng)賠償？ 平臺(tái)自動(dòng)賠付已經(jīng)上線，正常情況下商家不用提索賠工單，如發(fā)現(xiàn)軌跡顯示Lost但未收到賠償款，可以提工單進(jìn)行 索賠。請(qǐng)點(diǎn)擊Online Form>索賠申請(qǐng)，按照顯示將信息正確填寫完整后提交，之后客服會(huì)根據(jù)工單進(jìn)行處理。

10. 包裹已經(jīng)被簽收了但是ASC里的顯示是Lost的可以賠付么？ 可以申請(qǐng)，需要提供買家收到的包裹面單照片和實(shí)物照片給客服進(jìn)行核查。

11. 買家收到少件的可以申請(qǐng)賠付么？ 外包裝完好，收到內(nèi)件短少或損毀的包裹，LAZADA不承擔(dān)賠付責(zé)任。

12. 賠償標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 物流相關(guān)賠付金額最高不超過100美金。 傭金、手續(xù)費(fèi)及平臺(tái)優(yōu)惠券導(dǎo)致的按照實(shí)際錯(cuò)收的金額為賠付金額。

13. 平臺(tái)收錯(cuò)傭金了可以申請(qǐng)賠償么？ 請(qǐng)?zhí)峤还?，按照索賠舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費(fèi)錯(cuò)誤，在索賠范圍內(nèi)后會(huì)安排返還。

14. 付款費(fèi)用扣錯(cuò)可以申請(qǐng)賠償么？ 請(qǐng)?zhí)峤还?，按照索賠舉證規(guī)則提供相關(guān)信息，客服核查確認(rèn)收費(fèi)錯(cuò)誤，在索賠范圍內(nèi)后會(huì)安排返還。

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