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LazMall?賣(mài)家評(píng)定周期
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什么是賣(mài)家評(píng)定周期？
LazMall評(píng)定周期是一個(gè)按照季度，對(duì)賣(mài)家表現(xiàn)進(jìn)行審核的系統(tǒng)。我們相信，這將幫助你更好地關(guān)注需要改進(jìn)的地方。
從2019年9月開(kāi)始，賣(mài)家表現(xiàn)需要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)（表格1）
國(guó)家 | 準(zhǔn)時(shí)送貨率（Ship on Time）?≥? | 賣(mài)家評(píng)分Seller Rating ≥? | 賣(mài)家原因取消率Cancellation Rate (Due to Seller Fault) <? | 賣(mài)家原因退貨率Return Rate (Due to Seller Fault) <? | 每月最低銷(xiāo)量Minimum?items sold a month? |
印尼 | 90%? | 85%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
馬來(lái)西亞 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
菲律賓 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Electronics ≤ 3%, Fashion ≤ 10%) | 1? |
新加坡 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
泰國(guó) | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
越南 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
表格1: LazMall?服務(wù)準(zhǔn)則
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賣(mài)家評(píng)定周期如何運(yùn)作？
從2019年9月1日起，每個(gè)月的第一天，系統(tǒng)會(huì)審核賣(mài)家在表1中的指標(biāo)。如果賣(mài)家有任一指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)收到通知。
賣(mài)家表現(xiàn)未符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的可能后果？
如果LazMall賣(mài)家其中一個(gè)指標(biāo)連續(xù)三個(gè)月不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該賣(mài)家將會(huì)被移除LazMall資格。
如果您希望申訴，請(qǐng)聯(lián)系您的類(lèi)目經(jīng)理或者PSC。
Image 1: LazMall Service Performance Standards
哪里可以看到賣(mài)家表現(xiàn)的指標(biāo)
如果想了解您現(xiàn)在的表現(xiàn)，請(qǐng)登錄賣(mài)家中心（Seller Center），請(qǐng)見(jiàn)圖1?
圖1：LazMall?賣(mài)家表現(xiàn)
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LazMall?賣(mài)家評(píng)定周期常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）
1.?常見(jiàn)問(wèn)題
1.1?LazMall賣(mài)家評(píng)定周期什么時(shí)候開(kāi)始？
2019年9月1日
1.2?LazMall賣(mài)家評(píng)定周期中的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分別是什么？
請(qǐng)見(jiàn)表格1
國(guó)家 | 準(zhǔn)時(shí)送貨率（Ship on Time）?≥? | 賣(mài)家評(píng)分Seller Rating ≥? | 賣(mài)家原因取消率Cancellation Rate (Due to Seller Fault) <? | 賣(mài)家原因退貨率Return Rate (Due to Seller Fault) <? | 每月最低銷(xiāo)量Minimum?items sold a month? |
印尼 | 90%? | 85%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
馬來(lái)西亞 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
菲律賓 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Electronics ≤ 3%, Fashion ≤ 10%) | 1? |
新加坡 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
泰國(guó) | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
越南 | 90%? | 70%? | 2%? | 1% (Fashion ≤ 10%)? | 1? |
表格1: LazMall?服務(wù)準(zhǔn)則
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1.3?LazMall賣(mài)家評(píng)定周期隔多久進(jìn)行一次？
每個(gè)月的第一天，平臺(tái)會(huì)審核表格1中的指標(biāo)。如果賣(mài)家某項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，將收到通知。同時(shí)，賣(mài)家也可以到賣(mài)家中心（ASC）首頁(yè)查看自己各項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)。
1.4?我如何在ASC首頁(yè)查看我的表現(xiàn)？
如果想了解您現(xiàn)在的表現(xiàn)，請(qǐng)登錄賣(mài)家中心（Seller Center），請(qǐng)見(jiàn)圖1
當(dāng)你把鼠標(biāo)放到某個(gè)指標(biāo)上時(shí)，會(huì)有相應(yīng)的提示說(shuō)明該指標(biāo)的計(jì)算方式，請(qǐng)見(jiàn)圖2
圖1：LazMall?賣(mài)家表現(xiàn)
圖2：說(shuō)明指標(biāo)計(jì)算方法的提示
1.5?如果我有為符合標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，我會(huì)收到提示么？
您將會(huì)收到郵件通知。同時(shí)您的指標(biāo)會(huì)反映在賣(mài)家中心（ASC）首頁(yè)。
在每月的前一周，如果您有未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)，也會(huì)收到郵件通知。同時(shí)，您的類(lèi)目經(jīng)理可能會(huì)聯(lián)系您。
1.6?我可以申訴么？
是的。如果您需要申訴，可以通過(guò)聯(lián)系您的類(lèi)目經(jīng)理或者PSC和我們聯(lián)系。
1.7?在什么情況下賣(mài)家的LazMall徽章會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)指標(biāo)未達(dá)到服務(wù)準(zhǔn)則被移除？
如果LazMall賣(mài)家其中一個(gè)指標(biāo)連續(xù)三個(gè)月不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，該賣(mài)家將會(huì)被移除LazMall資格。
例子1：賣(mài)家的賣(mài)家評(píng)分連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（表格2）
表格2：賣(mài)家的賣(mài)家評(píng)分連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
例子2: 賣(mài)家的準(zhǔn)時(shí)送貨率（SOT）連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)(表格3)
表格3: 賣(mài)家的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率（SOT）連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
1.8?LazMall資格被移除意味著什么？
如果LazMall資格被移除，您將重新回歸為普通的平臺(tái)賣(mài)家。LazMall的福利比如更高的流量將消失。
1.9?對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一國(guó)店鋪不達(dá)標(biāo)會(huì)影響我所有的店鋪么？
對(duì)于跨境賣(mài)家，賣(mài)家會(huì)按照國(guó)家店鋪維度接受評(píng)定。如果泰國(guó)店鋪不達(dá)標(biāo)但是新加坡店鋪達(dá)標(biāo)，只意味著泰國(guó)店鋪被取消資格，新加坡店鋪仍然具備LazMall資格。
1.10?LazMall評(píng)定周期是否適用于新賣(mài)家？
LazMall評(píng)定周期適用于已經(jīng)在LazMall運(yùn)營(yíng)了6個(gè)月的賣(mài)家。(在泰國(guó)，此政策適用于已經(jīng)在LazMall運(yùn)營(yíng)了3個(gè)月的賣(mài)家)
2.?重新申請(qǐng)進(jìn)入LazMall
2.1 重新進(jìn)入LazMall的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
賣(mài)家可以按照現(xiàn)在進(jìn)入LazMall的標(biāo)準(zhǔn)重新申請(qǐng)進(jìn)入LazMall
2.2?我如何重新申請(qǐng)進(jìn)入LazMall?
賣(mài)家可以根據(jù)以下步驟重新申請(qǐng)進(jìn)入LazMall
第一步：點(diǎn)擊賣(mài)家中心中的“My?Account”(我的賬戶)中的“Profile”
第二步：點(diǎn)擊“Brands”進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面
第三步：填寫(xiě)相應(yīng)的資料并且提供支持文件
第四步：點(diǎn)擊“Submit”(提交)
跨境賣(mài)家需要到六國(guó)ASC分別申請(qǐng)對(duì)應(yīng)國(guó)家的LazMall資格
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