我的表現(xiàn)是Shopee賣家中心獨有功能并供所有賣家使用，幫助賣家追蹤賣場的運營表現(xiàn)：

Shopee提供數(shù)據(jù)和說明幫助賣家了解賣場的運營目標和其計算方式，利用數(shù)據(jù)和警示提示，幫助賣家發(fā)現(xiàn)商店可以改善的地方。

我該在哪里查看「我的表現(xiàn)」？

您可以通過兩種方式前往：

1.【賣家中心（Seller Center)】>>【數(shù)據(jù)( Data)】>>【我的表現(xiàn)(My Performance)】

2.【賣家中心（Seller Center)】>>【商店設定( Shop Setting)】>>【我的表現(xiàn)(My Performance)】

「我的表現(xiàn)」提供哪些運營目標？

1.訂單完成率

評估賣家所有訂單的狀況 (退款退貨和賣家主動取消的訂單)

2.寄送方式 

衡量賣家在出貨天數(shù)內(nèi)準備和運送訂單的速度

3.買家滿意度 

借由買家評價和聊聊響應率衡量商店買家滿意度

4.違反上架規(guī)范 

評估賣家是否有遵守Shopee上架規(guī)范

運營目標是如何定義和計算？

1.訂單完成率

訂單完成率的部分，含下列3項數(shù)值及其計算方式： 

①訂單未完成率：為過去7天內(nèi)，【賣家取消訂單筆數(shù)】與【退貨退款訂單筆數(shù)】占總訂單筆數(shù)百分比。此部分僅會將賣家取消納入計算，買家取消則不計入。換言之，訂單未完成率就是將賣家取消率與退貨退款率加總而得。

②賣家取消率：為過去7天內(nèi)，賣家取消的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比

③退貨退款率：為過去7天內(nèi)，退貨退款的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比

2.寄送方式 

寄送方式的部分，含下列2項數(shù)值及其計算方式： 

①準備時間：將過去所有商品從備貨和出貨所需的天數(shù)，加總后平均而得

②逾期出貨率：為過去7天內(nèi)，逾期出貨的訂單筆數(shù)占總訂單筆數(shù)的百分比 

3.買家滿意度 

買家滿意度的部分，含下列3項數(shù)值及其計算方式： 

①買家綜合評價：將所有曾經(jīng)向您購買過商品的顧客，將其給予的評價加總后平均而得

②聊天回應：為賣家收到聊聊消息的12小時內(nèi)，是否給予買家回復。請注意，自動回復不被列入計算

③回應速度：為賣家收到聊聊信息直至回復買家的時間加總后平均而得

4.違反上架規(guī)范 

違反上架規(guī)范其相關計算方式為在過去7天內(nèi)，您的賣場內(nèi)有多少商品被Shopee下架或刪除。 Shopee提供下列2項數(shù)值： 

①嚴重違反上架規(guī)范：包含違禁、侵權、廣告與垃圾商品，預售商品占比及天數(shù)

②違反其他上架規(guī)范：則為上述以外問題之商品

更多關于運營目標的詳情，以及每個站點對于運營表現(xiàn)的不同要求，您可以查看Shopee跨境賣家政策指引手冊

運營目標計算的區(qū)間為何？數(shù)據(jù)多久更新一次？

我該如何查看我的運營目標和表現(xiàn)？

我的表現(xiàn)提供賣家查看本周、上周和上個月的表現(xiàn)狀況。 賣家可以利用這些數(shù)據(jù)與Shopee設定的運營目標進行比較，以了解需要改善的地方。

我該如何改善我的運營表現(xiàn)? 

你可以點擊「問號」圖標，了解此項數(shù)據(jù)是如何計算以及你可以采取什么行動來達到目標。

我該如何查看相關訂單與商品明細？

協(xié)助賣家更清楚的回顧商店各項運營表現(xiàn)及改善方向，現(xiàn)在【我的表現(xiàn)】可以查看每一筆需改善的訂單詳情及違規(guī)的商品明細。

訂單未完成率的詳情頁面中，顯示過去7天內(nèi)，所有賣家取消、退貨退款的訂單明細，包含訂單編號、日期、訂單 金額、訂單狀態(tài)等信息。點擊右上角的導出紀錄，則可以將相關訂單導出成Excel表格。 

延遲出貨率的詳情頁面中，顯示過去7天內(nèi)，所有延遲出貨的訂單明細，包含應出貨及實際出貨日期、延遲天數(shù)等信息。點選右上角的導出紀錄，則可以將相關訂單導出成Excel表格。 

若您違反Shopee上架規(guī)范，在商品詳情頁面中，會顯示違反規(guī)范的商品細項及狀態(tài)，點選右上角的導出紀錄，則可以 將相關商品匯出成Excel表格 。

點擊附件”我的表現(xiàn)使用手冊“，可以查看更多詳情哦！

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